Questions fréquentes
Une question avant d'acheter ? Envoyez-nous la liste de vos appareils (ou une photo de leurs étiquettes) : on vous répond avec un calcul, sous 24 h ouvrées.
Où sont expédiés les colis et en combien de temps ?
Les stations et les panneaux partent d'entrepôts partenaires aux États-Unis (livraison aux États-Unis) ou en Europe (livraison dans l'Union européenne). Chaque fiche indique l'entrepôt et le délai réel, préparation comprise. Nous livrons pour l'instant les États-Unis et 25 pays de l'Union européenne (hors Chypre et Malte). Certains produits ne sont disponibles que dans une zone : c'est indiqué sur leur fiche.
Combien de temps mon frigo tiendra-t-il ?
Un frigo consomme en moyenne 50 à 60 W sur une journée. Comptez environ 14 heures avec une station de 1 024 Wh (1 024 × 0,85 ÷ 60) et environ 30 heures avec 2 160 Wh. Le calculateur de la page d'accueil fait le calcul pour tous vos appareils.
Pourquoi des batteries LiFePO4 ?
Le lithium fer phosphate supporte beaucoup plus de cycles de charge (plus de 3 000 annoncés par les fabricants avant 80 % de capacité) et chauffe moins que les batteries lithium classiques. Il est un peu plus lourd, mais il dure des années.
Puis-je l'utiliser pendant qu'elle se recharge ?
Oui pour les stations qui l'indiquent (« recharge traversante ») : vous pouvez laisser la box ou une lampe branchée pendant la recharge. Ce n'est pas un onduleur professionnel : pour un ordinateur de bureau ou un appareil médical, demandez conseil au fabricant de l'appareil.
Puis-je emporter une station dans l'avion ?
Non pour les stations : les compagnies aériennes refusent en général les batteries de plus de 100 Wh en cabine sans accord, et interdisent au-delà de 160 Wh. Les petites lampes et radios, elles, voyagent sans souci.
Mes panneaux solaires d'une autre marque sont-ils compatibles ?
Souvent oui, si la tension à vide (Voc) du panneau reste dans la plage d'entrée de la station et si vous avez le bon adaptateur (MC4 vers XT60, Anderson ou DC). Envoyez-nous les deux fiches techniques, on vérifie avec vous.
Puis-je retourner un produit ?
Oui : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le retour est à vos frais. Les batteries lithium (stations, lanternes, radios) se renvoient dans des conditions de transport particulières : écrivez-nous avant l'envoi, nous vous indiquons le transporteur et l'emballage adaptés. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour.
Et si un produit tombe en panne ?
Écrivez-nous avec une photo ou une vidéo du problème : on cherche la cause avec vous. Si le produit est défectueux, la garantie légale de conformité s'applique (2 ans dans l'Union européenne) : réparation, remplacement ou remboursement.