Questions fréquentes
Commandes, livraison, retours, sécurité : les réponses courtes. Pour le reste, écris-nous.
D’où partent les commandes et en combien de temps arrivent-elles ?
Les produits lourds (tapis de marche, stepper, bain froid, couverture sauna, gilet…) partent d’entrepôts situés en Europe : France, Allemagne, Espagne ou Italie selon le produit, en 2 à 8 jours de transport. Les petits accessoires (rouleau, balle de massage, pédalier) viennent de Chine, en 8 à 15 jours. Ajoute 1 à 2 jours de préparation. Le pays d’expédition et le délai réel sont indiqués sur chaque fiche.
Combien coûte la livraison ?
En Europe, la livraison suivie coûte 4,90 € et elle est offerte dès 49 € d’achat. Aux États-Unis, elle coûte 6,90 $ et elle est offerte dès 59 $, mais seule une partie du catalogue y est livrable pour l’instant (accessoires, bottes de compression, masseur, bain froid) et des droits d’importation peuvent être demandés à la livraison. C’est indiqué sur chaque fiche.
Y a-t-il des frais de douane à payer à la livraison ?
Dans l’Union européenne, non : le prix affiché est le prix final (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). La plupart des produits partent d’entrepôts européens ; pour les petits accessoires venant de Chine, les droits et taxes sont réglés à la commande. Tu n’as rien à payer au livreur. Aux États-Unis, en revanche, des droits ou taxes d’importation peuvent être réclamés à la livraison par le transporteur : ils ne sont pas inclus dans nos prix.
Puis-je me rétracter ?
Oui : tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation. Écris-nous pour recevoir l’adresse de retour ; le retour est à tes frais. Pour les articles volumineux comme un tapis de marche, le coût du retour peut être élevé.
Et si le produit arrive abîmé ou tombe en panne ?
Préviens-nous avec une photo ou une courte vidéo et on trouve une solution avec toi. Dans l’Union européenne, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans : réparation ou remplacement, et à défaut remboursement.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Tu le retrouves aussi dans ton compte, rubrique commandes.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Ce sont des produits de bien-être et de confort. Ils ne soignent rien et ne remplacent pas un avis médical. Si tu es enceinte, si tu as un problème de santé ou un traitement en cours, demande conseil à ton médecin avant d’utiliser la couverture sauna, le bain froid, les bottes de compression ou le pistolet de massage.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons en français ou en anglais, en général sous un jour ouvré.