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Questions fréquentes
Livraison, retours, matériel : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus.
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Compte 1 à 3 jours de préparation, puis la livraison : en général 8 à 15 jours au total dans l'Union européenne, 9 à 18 jours aux États-Unis et au Canada, et 12 à 25 jours ailleurs. Tu reçois un numéro de suivi dès l'expédition.
D'où partent les colis ?
Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, depuis leurs entrepôts en Asie ou en Europe. Si ta commande contient plusieurs articles, elle peut arriver en plusieurs colis.
Y a-t-il des frais de douane à payer à la livraison ?
Dans l'Union européenne, non : la TVA et les droits d'importation sont réglés au moment de la commande, le prix affiché est le prix final. Aux États-Unis et au Canada, nos prix tiennent compte d'une estimation des droits d'importation, mais le transporteur peut réclamer des droits, des taxes ou des frais de dossier à la réception. Dans les autres pays, des taxes locales peuvent aussi être demandées à la livraison.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le retour est à tes frais et le produit doit être complet et en bon état. Fais ta demande en ligne ou par e-mail avec ton numéro de commande : nous te remboursons au plus tard 14 jours après ta demande, dès réception du produit ou d'une preuve de son renvoi.
Et si le produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas ?
Envoie-nous une photo dans les jours qui suivent la réception : si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous te proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour toi. Dans l'Union européenne, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans.
Vos raquettes de pickleball sont-elles homologuées pour les tournois ?
Non. Nos raquettes de pickleball sont des modèles loisir qui ne figurent pas sur la liste des raquettes approuvées par USA Pickleball. Elles sont parfaites pour jouer en famille, entre amis ou en club loisir, mais pas pour les tournois officiels qui exigent cette homologation.
Vos raquettes conviennent-elles aux ados ?
Nos raquettes sont toutes de taille adulte standard, pensées pour les joueurs à partir d'environ 12 ans. Pour un ado, vise une raquette légère (moins de 355 g) et une forme ronde. Pour les plus jeunes, une raquette junior plus courte et plus légère, vendue en magasin de sport, sera plus adaptée : nous n'en proposons pas.
Le poids indiqué est-il exact ?
Quand le fabricant l'indique, nous reprenons son poids annoncé ; comme pour toutes les raquettes, il varie d'environ 10 g d'un exemplaire à l'autre. Quand il ne le communique pas, nous le disons clairement sur la fiche.