Les questions qu'on nous pose

Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, comptez 3 à 7 jours ouvrés dans l'Union européenne pour les articles expédiés depuis nos entrepôts européens (9 produits sur 11), et 8 à 14 jours pour le col chauffant et le chauffe-pieds, expédiés depuis la Chine. Aux États-Unis et au Canada, comptez 8 à 15 jours ouvrés ; des droits ou taxes d'importation peuvent alors être demandés à la livraison par le transporteur. Le délai de chaque produit est affiché sur sa fiche, et vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

C'est écrit en clair sur chaque fiche. Les gants, les chaussettes, les semelles et les deux chauffe-mains ont leurs batteries intégrées ou fournies. Les gilets, la veste, le col et le chauffe-pieds se branchent en USB sur une batterie externe 5 V / 2 A non incluse (celle de votre téléphone convient le plus souvent). Le coussin voiture se branche sur l'allume-cigare 12 V.

Cela dépend du niveau et de la batterie. Avec une batterie 10 000 mAh, un gilet tient en général 6 à 7 heures en doux, 4 à 5 heures en moyen et environ 3 heures en fort. Le froid réduit l'autonomie de 15 à 25 %. Chaque fiche donne ses propres chiffres, et notre guide explique le calcul.

Les gilets, la veste et le col se lavent à la main ou en programme délicat à 30 °C, batterie retirée, sans sèche-linge. Les gants et chaussettes se lavent à la main, batteries retirées ; la housse du chauffe-pieds aussi. Les semelles, les chauffe-mains et le coussin voiture ne se lavent pas. Tout est détaillé dans le guide « Laver un vêtement chauffant sans le griller ».

Le vêtement, oui, sans souci. La batterie, uniquement en cabine : les batteries jusqu'à 100 Wh sont acceptées et nos batteries font environ 37 Wh. Débranchez-la pour le contrôle de sécurité et vérifiez les règles de votre compagnie.

Mesurez votre tour de poitrine (ou votre pointure) et comparez-le au tableau en centimètres de la fiche, pas à votre taille habituelle : nos modèles taillent souvent petit. Entre deux tailles, prenez la plus grande si vous portez un pull épais dessous. Dans le doute, envoyez-nous vos mesures avant de commander.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception : l'article doit être non porté, complet et dans son emballage, et le retour est à vos frais. Écrivez-nous pour obtenir l'adresse de retour ; le remboursement intervient sous 14 jours. Si un produit est défectueux, il relève de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Nos produits fonctionnent en basse tension (5 V en USB, 3,7 à 7,4 V pour les gants et chaussettes) et la chaleur reste douce, mais restez attentif : arrêtez si c'est trop chaud, ne dormez pas avec, et demandez l'avis d'un médecin en cas de peau peu sensible (diabète, troubles circulatoires) ou de grossesse. Les vêtements chauffants sont pensés pour les adolescents et les adultes ; pour les jeunes enfants, qui ne disent pas toujours quand c'est trop chaud, nous les déconseillons.